Balcões Móveis : rapprocher les services administratifs des citoyens de montagne
La fermeture des administrations publiques et l’accès aux services d’intérêt général sont des défis qui se posent dans de plus en plus de territoires de montagne, surtout s’ils sont isolés. Pour répondre à ce problème, la Communauté de Communes de Terras de Trás-os-Montes, au Portugal, a décidé de rapprocher ces services des citoyens grâce à des bus de services mobiles.
L’éloignement et le vieillissement affectent la prestation de services
La Communauté de Communes de Terras de Trás-os-Montes est un regroupement de 9 municipalités de la région Nord du Portugal (Alfândega da Fé, Bragança, Macedo de Cavaleiros, Miranda do Douro, Mirandela, Mogadouro, Vila Flor, Vimioso et Vinhais). Ce territoire montagneux est affecté par le manque de services d’intérêt général, notamment dans les villages isolés.
De plus, la population de Terras de Trás-os-Montes est vieillissante et connaît des difficultés de mobilité. Le projet SILVER SMEs, qui travaille sur le développement de la Silver Économie en milieu rural, a démontré que les personnes âgées ont des besoins spécifiques en termes de mobilité et d’accès aux services. Les spécificités géographiques et démographiques de ce territoire, notamment l’éloignement et le vieillissement, appellent donc des solutions adaptées au territoire.
Des équipements mobiles pour répondre au manque de services administratifs
Pour faire face aux difficultés d’accès aux services administratifs des habitants des zones isolées de montagne, la Communauté de Communes de Terras de Trás-os-Montes a créé en 2018 des points de services itinérants, les « Balcões Móveis ». Il s’agit de 9 bus équipés de matériel informatique, d’un accès à internet et d’un accompagnement pour les démarches administratives en ligne.
Les 9 bus sont des véhicules électriques et parcourent les 9 villages de la Communauté de Communes. Les habitants peuvent demander la présence d’un des bus dans leur village s’ils ont besoin d’effectuer des démarches administratives. Ainsi, les citoyens de montagne peuvent plus facilement payer leurs factures d’eau ou renouveler leur carte d’identité sur le pas de leur porte.
Les services itinérants peuvent être utiles aux personnes âgées et à toute personne à mobilité réduite. Cela concerne également les jeunes qui n’ont pas l’âge de conduire mais qui doivent accomplir leurs premières formalités administratives, les personnes handicapées ou encore les familles ou les couples disposant d’une seule voiture privée pour le foyer.
